
Alisa Wen
套票沒有標示是一天還是兩天的時間,花兩場活動的錢只用到一種,也不會給退費或給一些有誠意的歉意!非常不高興!
Klook Travel Technology Ltd.
2025年3月17日
敬愛的用戶 Alisa Wen 您好:
我們誠摯地希望能夠為您進一步了解訂單詳情。煩請您提供訂單號碼,以便我們進一步調查。希望在下一次的預訂中,我們可以給您帶來愉快的體驗,誠摯感謝您的理解與包容。祝您順心,Joey

Jed Mylim
账号无端端变成中国大陆账号,地区货币无法更改,找了客户也解决不了。只能重新注册,之前的积分也没了。
Klook Travel Technology Ltd.
2025年2月26日
您好,感谢您的反馈。我们理解您对账号地区变更和积分丢失的担忧。由于系统设定,部分地区的账号一旦注册,货币和地区可能无法手动更改。如需进一步帮助,请随时联系我们的客服团队,我们将尽力协助您解决问题。祝好,Dorothy

D·B Scofield
使用体验不那么好,别被它的不错UI给骗了。 1、有些订单确认时间有的非常长,有的非常短,有的订单支持退改,有的不支持退改。 2、我在上面下了3个订单,一个香港故宫的一个香港游船的还有一个是搭船去香港。结果搭船去香港订单在下单后18个小时之后告诉我船票售罄了,而故宫和游船的订单又不支持退改——导致几百块钱可能会被浪费。 3、理性的讲,产品中每个订单都会告知用户订单确认时间、订单退改政策,我的遭遇不能怨天尤人。但从最朴素的体验感来说,购票体验确实没那么好。 4(补充)、奇怪的是,我又去看了一下去香港的渡轮,发现之前预约的那一趟的渡轮还是可以预约的....那么问题来了,之前预约的同一趟渡轮不是因库存不足而给我取消了吗?既然该趟渡轮的名额库存不足了,为啥还能继续预约同一趟渡轮? 5、客服聊胜于无。而且聊天的对话不能像聊天产品那样引用,有时候用户是想专门针对客服的某一句话进行回复的。就算做不出对话应用的功能,起码让用户能够复制客服发出的文字,这样还能手动引用。
Klook Travel Technology Ltd.
2024年10月4日
敬爱的 D·B Scofield 您好,
感谢您使用Klook,并留下反馈。
我们很遗憾未能带给您满意的预订及咨询经验,并理解您的心情。由于每个产品皆由不同的供应商所提供,故确认时长和取消政策会有所不同。有关您反馈香港游船订单的情况,望您提供您的订单编号给我们,以利进一步地了解。诚挚感谢您的理解与经验分享。
祝您 平安顺心
Vivien